Retours & remboursements

Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours — sans justification

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception — quelle qu’en soit la raison. Le masque ne vous plaît pas, la taille ne convient pas ou vous avez simplement changé d’avis : vous récupérez l’intégralité du prix d’achat de l’article, sans frais de remise en stock.

Comment ça marche

• 30 jours : contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
• Adresse de retour : nous confirmons le retour et vous communiquons l’adresse de renvoi.
• Remboursement intégral : après réception de la marchandise, nous remboursons le prix de l’article sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine (PayPal ou carte).
• Vous préférez un échange ou une autre taille plutôt qu’un remboursement ? Dites-le-nous simplement.

Frais de retour

Le retour s’effectue vers notre adresse en Israël. Les frais de retour sont à la charge du client — nous recommandons un envoi assuré et suivi. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Exception : si un article arrive endommagé, défectueux ou hors d’usage, cela ne vous coûte absolument rien. Envoyez-nous une photo accompagnée de votre numéro de commande — en règle générale, aucun renvoi n’est alors nécessaire, et vous recevez un remplacement ou le remboursement intégral, frais de livraison compris.

État de la marchandise

Veuillez renvoyer les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Articles d’hygiène : les masques, bulles de masque, tuyaux et filtres sont exclus du retour pour des raisons d’hygiène dès que l’emballage scellé a été ouvert — sauf si l’article est défectueux. Cela correspond à l’article L221-28 3° du Code de la consommation (équivalent du § 312g al. 2 n° 3 du BGB allemand). Les articles scellés non ouverts peuvent bien entendu être retournés dans le délai de 30 jours.

Votre droit de rétractation légal reste inchangé

Cette garantie de 30 jours est une prestation supplémentaire volontaire de notre part. Votre droit de rétractation légal de 14 jours en tant que consommateur s’applique indépendamment et n’en est aucunement limité. Vous trouverez l’information complète sur la page Information sur le droit de rétractation.

Des questions ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact — nous répondons en règle générale sous un jour ouvré.